Recepção digital com IA · 150 msgs/dia · 11 médicos · API oficial Meta · construída a partir da call de 13/05 com Luciane (Get Time Soluções em Secretariado).
90% das mensagens que chegam no WhatsApp do Instituto Alterum nunca precisavam interromper a recepção física. Agendar, remarcar, cancelar, autorizar Unimed, explicar preparo é fluxo automático. O que sobra (10%) sobe pro médico certo, com histórico já organizado. As 2 secretárias presenciais ficam livres pra recepção física · não pra apagar incêndio de WhatsApp.
A triagem aprende o perfil de cada médico · especialidade, tipo de procedimento, perfil de paciente · e direciona automaticamente. Paciente novo de gineco geral não cai em onco. Pós-op de histeroscopia não cai em cardio.
Diagnóstico construído a partir do que a Luciane (Get Time Soluções) descreveu na call de 13/05/2026 com Don. Cada pilar tem causa, impacto e o que a Recepção 11/24 fecha.
3 consultórios · 11 médicos · 2 secretárias presenciais · agenda majoritariamente Unimed com paciente a cada 20 minutos. Não tem espaço pra olhar o WhatsApp em tempo real · elas olham "quando dá". Quando olham, é em posição reativa pra confirmar agenda do dia seguinte. Resultado: paciente que mandou mensagem fica horas sem resposta · vai pro concorrente · clínica perdeu antes de saber.
Vocês testaram 1,5 mês um chatbot estático rodando em API NÃO oficial Meta · custou R$250/mês · era roteiro em árvore que só coletava nome/motivo/médico/convênio e jogava na fila da secretária. Em 22/04 (após feriado · volume subiu) o número da clínica foi bloqueado pela Meta por 6 horas. Médicos perderam a confiança. Sistema descartado. Pra fazer nova migração agora tem que ser solução que não vai dar dor de cabeça.
Reclamações chegaram no Instagram, no Google, no atendimento dos médicos: "doutor o senhor é muito bom mas é impossível conseguir agendar aqui · a gente não consegue falar no WhatsApp · as meninas não atendem". A clínica acumula nota baixa no Google por um problema que não é clínico · é OPERACIONAL.
Hoje quando entra uma dúvida clínica no WhatsApp, a secretária encaminha pro celular pessoal do médico · médico responde 30 min depois pra secretária · secretária precisa lembrar de qual paciente era · localiza · devolve. Resposta da paciente A vai pra paciente B · "olha que loucura, paciente Luciana, paciente Maria, paciente Dom, vai aquela bagunça". É erro de prontuário esperando acontecer.
A primeira saída óbvia (contratar mais uma secretária) está VETADA pela própria diretoria. Custo de R$ 4k/mês × 12 = R$ 48k/ano novo no fluxo · sem garantia de resolver. Tentaram solução barata (R$250/mês chatbot) e quebrou. Agora estão em fase de pesquisa estruturada pra tomar decisão informada · esse é o momento de apresentar.
A agenda da Unimed Campinas não tem API aberta · não aceita integração com sistema externo. Solução: agenda paralela espelhada (CLINIA AI mantém a sua agenda em sincronia com o que está bloqueado/livre na agenda Unimed). Médico para de olhar a agenda Unimed e olha só a do CRM · zero retrabalho.
Integração espelhadaFunciona pra Unimed + particularCamada 1 da proposta · escopo de entrada · valida o modelo na operação real do Alterum, prova que funciona pros 11 médicos, e abre caminho para o escopo completo (escopo 2). Em 30 dias o WhatsApp respondendo automático com IA real, agenda integrada e dashboard rodando.
Sistema completo de gestão de conversa · todas as mensagens do WhatsApp e Instagram caem aqui · painel pras secretárias, painel pros médicos, atribuição por especialidade, histórico por paciente, validação de carteirinha Unimed lendo a foto. Banco de dados com criptografia. Atende LGPD · ponto crítico pra saúde da mulher onde paciente manda foto íntima de pós-op.
Dor resolvida: elimina o fluxo triplo médico-secretária-paciente · cada mensagem tem rastro e está atribuída ao certo.
CLINIA AILGPDO agente conectado ao CRM. Lê intenção da mensagem (não árvore de menu), responde em 1ª pessoa com o tom institucional Alterum, agenda paciente, valida convênio, separa caso urgente, faz lembrete 24h e 2h antes. Quando precisa subir pra médico humano, sobe pra especialidade certa entre as 8 da clínica (gineco geral / oncológica / mastologia / uroginecologia / cardio / endocrinologia / obstetrícia / endoscopia).
Dor resolvida: 90% das 150 msgs diárias resolvidas sem tocar nas secretárias.
IA realTriagem multi-especialidadeDiferente do chatbot anterior que rodava em API NÃO oficial · zero risco de bloqueio. Templates aprovados pela Meta · operação dentro dos termos · número da clínica protegido. Inclui 1 número WhatsApp + 1 Instagram na instância base.
Dor resolvida: nunca mais bloqueio de 6h, médicos voltam a confiar.
API oficialZero bloqueioNão é só responder paciente · é assumir uma camada inteira de operação que hoje sobrecarrega as secretárias.
API oficial · número protegido · zero risco de bloqueio temporário. Templates aprovados Meta. Sigilo total da paciente.
Espelhada com agenda Unimed (que não tem API aberta). Cada médico tem janela e regra respeitada · bloqueio por voz do próprio médico ("bloqueia sexta que vou ao congresso").
Paciente com dor pélvica → ginecologia · nódulo na mama → mastologia · perda urinária → uroginecologia · dúvida pós-op → médico que operou. Não cai em fila genérica.
Lê foto da carteirinha · valida número · explica cobertura por procedimento · pede documento certo pra cada autorização. Também atende particular e outros convênios.
Antes do médico ver, o sistema já coletou histórico básico (procedimento, data, medicação atual, intensidade do sintoma). Médico chega no caso pronto · economiza 5-10 min por triagem.
Toda semana você (Luciane) e a clínica recebem ranking · tempo médio de resposta · taxa de resolução automática · casos que subiram pro médico · gargalos. A IA evolui com base nesses dados.
Esquerda · paciente nova agendando gineco com Unimed (90% · recepção digital fecha em 1 minuto). Direita · paciente em pós-operatório com sintoma novo (10% · sobe pra Dra. Roberta com contexto pronto).
P: Oi, quero marcar uma consulta de ginecologia. É minha primeira vez aí. Tenho Unimed
IA: Olá, seja bem-vinda ao Instituto Alterum 💜 referência em saúde da mulher em Campinas. Pode marcar sim. Pra agendamento pelo seu Unimed eu preciso de 3 coisinhas:
1️⃣ Seu nome completo
2️⃣ Foto da sua carteirinha Unimed
3️⃣ Tem preferência de médica?
P: Marina Carvalho · [foto] · ainda não conheço ninguém, podem indicar
IA: Recebi · validei sua carteirinha Unimed Campinas. Como é sua primeira vez, te indico 2 opções com agenda aberta esta semana:
🌿 Dra. Alessandra · qui 15/05 às 09h
🌿 Dra. Elza · sex 16/05 às 14h
P: Quinta com a Dra. Alessandra fica bom
IA: Pronto, Marina · agendado pra quinta 15/05 às 9h com Dra. Alessandra. Te mando lembrete 24h antes. Algo mais?
P: Boa tarde, fiz minha histeroscopia com a Dra. Roberta na semana passada e estou com cólica diferente, mais forte que o esperado. Não quero ir no pronto-socorro, quero saber se ela tem alguma orientação
IA: Boa tarde. Pelo que você descreveu, é caso de avaliação clínica da Dra. Roberta direto. Estou organizando seu histórico agora e mandando pra ela.
Pra ela responder com mais agilidade, me confirma:
• Foi histeroscopia diagnóstica ou cirúrgica?
• Quando exatamente foi?
• Tomou as medicações prescritas hoje?
• Cólica é nova ou tá piorando?
→ Dra. Roberta (Telegram): 🩺 Paciente pós-op (5 dias) · histeroscopia cirúrgica · cólica nova, mais intensa que o esperado. Medicação em dia (Buscopan + Dipirona). Não foi ao PS. Quer orientação sua antes de ir. Histórico anexado · imagens cirúrgicas no prontuário. Aguardando orientação pra liberar resposta.
Acelerável pra 15 dias dependendo de como o contrato é fechado. Quatro semanas estruturadas em entregáveis cumulativos · cada semana sai com algo concreto rodando · não tem "fase teórica".
Sem fidelidade · sem letra miúda · escopo fechado pra resolver a dor crítica de agendamento e triagem do Alterum. Comparativo de custo, ROI e add-ons explicados abaixo.
Quando o escopo 1 provar valor (geralmente em 30-60 dias rodando), o Alterum pode subir pra Camada 2 sem perder nada do que já está montado.
Sete blocos cobrindo escopo, prazos, responsabilidades, propriedade de dados, cancelamento, garantia e validade. Tudo passível de negociação antes da assinatura · zero letra miúda depois.