IA
Instituto Alterum
RECEPÇÃO 11/24 · SAÚDE DA MULHER · Get Time × NHW
Triagem inteligente · 11 médicos · 24 horas por dia · API oficial Meta

150 mensagens por dia.
Uma recepção digital que resolve sozinha.
Zero risco de bloqueio.

90% das mensagens que chegam no WhatsApp do Instituto Alterum nunca precisavam interromper a recepção física. Agendar, remarcar, cancelar, autorizar Unimed, explicar preparo é fluxo automático. O que sobra (10%) sobe pro médico certo, com histórico já organizado.
Instituto Alterum · Campinas · referência saúde da mulher 11 médicos + 2 secretárias presenciais API OFICIAL Meta · zero bloqueio Solução Get Time · construída por NHW
O que aconteceu no teste de 1 mês e meio

O número da clínica
foi bloqueado pela Meta.

"A gente testou um mês e meio outro sistema. O número foi bloqueado pela Meta por 6 horas durante o teste. Os médicos perderam a confiança. Pra fazer essa migração agora precisa ser por um sistema que a gente sabe que não vai dar dor de cabeça."
Luciane · Get Time Soluções em Secretariado
"As secretárias olham pro WhatsApp quando dá. A clínica recebe 150 mensagens por dia · 90% são pra secretária, 10% são pra médico específico. A IA precisa fazer essa triagem na entrada."
Luciane · Get Time Soluções em Secretariado
A solução não é outro chatbot · é uma recepção digital com IA real, rodando em WhatsApp Business com API oficial Meta, treinada nos protocolos do Instituto Alterum e na voz dos 11 médicos.
Comparativo direto · o que vocês testaram vs o que vocês terão

O chatbot antigo coletava.
A recepção 11/24 resolve.

O que vocês testaram · 1.5 mês

  • Roteiro estático em árvore · 4 a 7 perguntas em sequência fixa
  • Coletava nome, motivo, médico, convênio · e mandava pra fila da secretária
  • "Assim que possível, uma de nossas secretárias dará sequência" · paciente esperava horas
  • Sem IA real · sem entender intenção · sem responder dúvida fora do menu
  • Sem agenda real integrada · sem confirmar horário · sem mandar lembrete
  • Sem triagem clínica · caso urgente caía no mesmo balde do agendamento
  • Rodava em API NÃO oficial Meta · número foi bloqueado por 6 horas
  • Médicos perderam confiança · sistema descartado

O que a Recepção 11/24 entrega

  • IA real · entende intenção da mensagem (agendar, remarcar, dúvida clínica, urgência)
  • Resolve agendamento na hora · oferece horários reais da agenda do médico escolhido
  • Confirma, remarca, cancela 24/7 · paciente é atendido em segundos
  • Lê foto da carteirinha Unimed · valida número · puxa cobertura do procedimento
  • Triagem clínica · separa caso clínico real (10%) e escala pro médico certo com contexto
  • Lembrete automático 24h e 2h antes · reduz no-show de Unimed
  • WhatsApp Business com API OFICIAL Meta · zero risco de bloqueio
  • Painel semanal de uso · taxa de resolução, gargalos, evolução contínua
O split que muda tudo · 150 mensagens · 2 caminhos

90% nunca precisa do médico.
10% sobe já organizado.

90%
Recepção Digital · resolve sozinha
Agendar · remarcar · cancelar · confirmar · pré-orçamento · explica preparo de exame · valida cartão Unimed · responde dúvida operacional. Tudo em segundos · sem tocar nas secretárias.
10%
Sobe pro Médico · com contexto
Trocou medicação e não está bem · pedido de exame com erro pra refazer · pós-cirurgia com sintoma novo · dúvida clínica fora do consultório. Vai pro médico certo com histórico já organizado.
As 2 secretárias presenciais ficam livres pro fluxo da recepção física · não pra apagar incêndio de WhatsApp.
Como funciona · 5 passos sem interromper médico nenhum

A mensagem chega.
A triagem decide. Pronto.

O paciente manda mensagem no WhatsApp oficial do Instituto Alterum. A IA lê, entende, decide pra onde vai · resolve sozinha ou escala pro médico certo com contexto pronto.
PASSO 01
📩
Mensagem chega
"Quero remarcar com a Dra. Alessandra" · "Pode trocar meu retorno?" · "Estou com sintoma novo após a histeroscopia"
PASSO 02
🧠
IA interpreta
Reconhece intenção · agendamento, dúvida clínica, urgência, médico específico, convênio. Zero árvore estática.
PASSO 03
🔀
Triagem decide
90% · resolve direto na recepção digital. 10% · sobe pro médico certo entre os 11 (ginecologia · oncológica · mastologia · uroginecologia · endocrinologia · cardio).
PASSO 04
💬
Resposta certa
No tom institucional do Alterum · com agenda real do médico escolhido · com cobertura Unimed validada · com preparo do procedimento certo.
PASSO 05
✅
Paciente resolvido
Tempo médio de resposta em segundos. WhatsApp oficial Meta. Médicos só veem o que é caso clínico real · ninguém perde tempo.
Como sai na prática · 2 fluxos reais simultâneos

90% que resolve sozinho. 10% que sobe pro médico.

Esquerda · paciente nova agendando primeira consulta de gineco com Unimed (recepção digital fecha em 1 minuto). Direita · paciente em pós-operatório com sintoma novo (sobe pra Dra. Roberta com contexto pronto).
P
Paciente · WhatsApp Alterum
FLUXO 1 · agendamento Unimed (90%)
Oi, quero marcar uma consulta de ginecologia. É minha primeira vez aí. Tenho Unimed
14:02
Olá, seja bem-vinda ao Instituto Alterum 💜 · referência em saúde da mulher em Campinas. Pode marcar sim. Pra agendamento pelo seu Unimed eu preciso de 3 coisinhas:

1️⃣ Seu nome completo
2️⃣ Foto da sua carteirinha Unimed
3️⃣ Tem preferência de médica?
14:02
Marina Carvalho · vai a foto · ainda não conheço ninguém, podem indicar
14:03
Recebi · validei sua carteirinha Unimed Campinas. Como é sua primeira vez, te indico 2 opções com agenda aberta esta semana:

🌿 Dra. Alessandra Quintino Moro · ginecologia geral
🌿 Dra. Elza Mitiko Yamada · ginecologia geral

Posso oferecer:
🕒 Qui 15/05 · 09h · Dra. Alessandra
🕒 Sex 16/05 · 14h · Dra. Elza

Qual prefere?
14:03
Quinta com a Dra. Alessandra fica bom
14:04
Pronto, Marina · agendado pra quinta 15/05 às 9h com Dra. Alessandra. Te mando lembrete 24h antes. Algo mais?
14:04
✓ Resolvido pela recepção digital · 2 minutos
R
Paciente · WhatsApp Alterum
FLUXO 2 · sobe pra médica (10%)
Boa tarde, fiz minha histeroscopia com a Dra. Roberta na semana passada e estou com uma cólica diferente, mais forte que o esperado. Não quero ir no pronto-socorro, quero saber se ela tem alguma orientação
15:18
Boa tarde. Pelo que você descreveu, é caso de avaliação clínica da Dra. Roberta direto. Estou organizando seu histórico agora e mandando pra ela.

Pra ela responder com mais agilidade, me confirma:
• Foi histeroscopia diagnóstica ou cirúrgica?
• Quando exatamente foi?
• Você tomou as medicações prescritas hoje?
• A cólica é nova ou tá piorando?
15:18
R
Dra. Roberta (alerta no Telegram)
Caso clínico filtrado · contexto pronto
🩺 Paciente pós-op (5 dias) · histeroscopia cirúrgica · cólica nova, mais intensa que o esperado. Medicação em dia (Buscopan + Dipirona). Não foi ao PS. Quer orientação sua antes de ir. Histórico anexado · medicações prescritas · imagens cirúrgicas no prontuário. Aguardando orientação pra liberar resposta.
15:19
→ Subido pra Dra. Roberta · contexto clínico pronto
Os 11 médicos · cada caso vai pra agenda certa

O time médico do Alterum.

A triagem aprende o perfil de cada médico · especialidade, tipo de procedimento, perfil de paciente · e direciona automaticamente. Paciente nova de gineco geral não cai em onco. Pós-op de histeroscopia não cai em cardio.
Dra. Alessandra Quintino Moro
Ginecologia
Dra. Ana Paula Fernandes de Almeida
Endocrinologia
Dr. Antonio Carlos B Navarro Filho
Ginecologia oncológica · Endoscopia ginecológica
Dr. Carlos Tadayuki Oshikata
Ginecologia · Obstetrícia
Dra. Carolina Del Negro Visintin
Mastologia
Dr. Eiji Kashimoto
Ginecologia oncológica · Endoscopia ginecológica
Dra. Elza Mitiko Yamada
Ginecologia
Dra. Milena Bognoni Los Reis
Ginecologia
Dra. Tessa V O Passarella Madeira
Cardiologia clínica
Dr. Tiago Monteiro Barreiro
Ginecologia · Uroginecologia
Dra. Roberta Avila Tavares
Ginecologia cirúrgica · Endoscopia ginecológica
O que essa recepção digital sabe fazer

As 6 frentes que ela cobre.

Não é só responder paciente. É um time digital treinado nos protocolos do Alterum · que aprende mais a cada semana com a operação real.
🔒
WhatsApp Business oficial Meta
API oficial · número da clínica protegido · zero risco de bloqueio temporário (o problema que vocês viveram no teste anterior não acontece aqui). Templates aprovados pela Meta · operação dentro dos termos. Sigilo total da paciente.
📅
Agenda dos 11 médicos
Integração com o prontuário atual da clínica · cada médico tem janela e regra respeitada. Bloqueio por voz do próprio médico ("bloqueia sexta que vou ao congresso") · sem mexer em sistema.
🔀
Triagem multi-especialidade
Reconhece nuance · paciente com dor pélvica → ginecologia, nódulo na mama → mastologia, perda urinária → uroginecologia, dúvida pós-op → médico que operou. Não cai em fila genérica.
💳
Convênio Unimed Campinas
Lê foto da carteirinha · valida número · explica cobertura por procedimento · pede documento certo pra cada autorização · reduz no-show por dúvida de cobertura. Também atende particular e outros convênios.
🩺
Caso clínico com contexto
Antes do médico ver, o sistema já coletou histórico básico (procedimento, data, medicação atual, intensidade do sintoma). Médico chega no caso pronto · economiza 5-10 min por triagem.
📊
Painel semanal de uso
Toda semana você (Luciane) e a clínica recebem o ranking · tempo médio de resposta · taxa de resolução automática · casos que subiram pro médico · gargalos. A IA evolui semana após semana com base nesses dados.
Próximo passo · videochamada de 30 minutos

Vamos conversar?

Nessa primeira chamada (só você, Luciane) eu apresento a solução rodando ao vivo · você vê o WhatsApp respondendo, o split de triagem em ação, o médico recebendo o caso pronto no Telegram. Se fizer eco, montamos a apresentação pros 11 médicos juntos.
Marcar a videochamada